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打造母婴护理行业优质品牌
播出时间: 2019-07-09   来源:老故事频道播出节目  浏览量:85

全面实施二胎政策后,月子会所的发展迎来了新的发展机遇。月子会所作为产妇分娩后第一站,应该满足产妇及新生儿宝宝最基本的医疗护理需求,同时还需提供身心康复调理、美疗保健等服务。顾客对月子会所的“护、养、医”也有着高要求,也更注重服务质量和服务能力。企业做好从粗犷式转向精细化管理,合理设计一套软件系统将服务过程信息化,将会更加突出月子会所的品牌及口碑。


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图片来源于老故事频道播出节目


任麦肖,西安榕之树家政咨询管理有限公司的总经理。创业之前的任麦肖,就职于第四军医大学附属西京医院急诊科、儿科。长期的护理和体制内的工作为她之后的创业积累了宝贵的经验。2005年部队转业之后,任麦肖看到了母婴护理行业的发展前景,毅然决定创立公司,并成立了自己的品牌——燕子月嫂。经过十多年的发展,公司现已经发展完善,根据不同的客户需求提供特色服务,服务范围也已经遍布全国。多年来她秉持“以人为本、专业热忱、服务至上”的服务宗旨,为广大处在月子中的女性提供优质专业的服务。


在节目录制现场,任肖麦分享了自己对于行业的一些见解。“中国式坐月子在全球都很有名,有人说中国人坐月子的许多方法、习俗不科学,但其实它遵循了一个即使放在当代科学背景下、放在全世界都是先进的健康理念,坐月子是女人一生中改善体质的最佳时机。我们的老祖先很早就告诉我们“产后气血暴虚,理当大补”,再加上古代农业社会里妇女平日劳动比较辛苦,营养摄入又不足,往往利用坐月子的时机,对产妇进行近乎“隔离式”的保护,全天候休息,大量补充营养,以尽快恢复体力,重新回归正常的生活。”因此,对待传统坐月子,任肖麦采取了兼收并蓄,用发展的眼光看问题。传统坐月子的精髓需要保留,一些落后的方式方法根据从前与现代在生活、科学、体质、环境各方面的差异进行调整与改进。


燕子月嫂自成立至今,一直秉承“以人为本、专业热忱、服务至上”的经营服务理念,团队更是以专业级著称,团队服务从上而下,持久永恒,各个部门及环节都坚持关心、呵护、扶持的理念。关心员工的生活,呵护和扶持员工的工作状态,具体到每个业务老师都要关心、呵护、支持一线的月嫂和育儿嫂,了解她们的身体健康状态,随时掌握她们的心理状态,让每一位一线员工都能有最好的状态去服务客户。燕子月嫂团队无微不至的尊重、关心客户,从一线月嫂、育儿嫂服务客户的最好状态,到客服老师的3次上门家访、9次电话关心,每一个细节都充分体现着团队以客户为中心的服务理念,客户的需要是燕子月嫂团队永恒的追求。


任肖麦表示燕子月嫂团队提供服务的不是一个人,或是一群人,而是一种特殊的服务,是一种带技能的专业服务,良好的服务态度一直贯彻在整个服务的始终。针对技术层面,全公司80%以上的月嫂都持有国家认可的母乳喂养指导技能培训证书。针对服务态度,他们提倡零投诉金牌月嫂服务,如果不满意,将无条件上门指导,协调更换。


在节目的最后,任麦肖总结道,标准不是一天树立的,也不是固定不变的,消费者认可则为“标”,行业共识则为“准”,未来,燕子月嫂团队将严格遵循“发展眼光、需求导向、技术创新、兼收并蓄”的经营原则,为中国妈妈们提供最科学、最适合的月子护理服务。